Mielőtt perre megyünk az igazunkért...
Sokan ugyan nem tudják, de a kereskedelmi és iparkamarák mellett békéltető testületek is működnek, melyhez bárki fordulhat, ha egy üzlettel vagy szolgáltatóval szemben problémái adódnak. Nem kell egyből perre menni, érdemes előbb ennél a testületnél jelezni a gondot, hiszen nagy esély van arra, hogy ők megoldják per nélkül is a vitás helyzetet. Minden megyében és Budapesten is (a Kereskedelmi és Iparkamarák mellett) működik békéltető testület. A Budapesti Békéltető Testület szóvivője, Dr. Kolyvek Antónia ügyvéd ráadásul XVI. kerületi lakos, aki havi rendszerességgel tart fogyasztóvédelmi tanácsadást a kertvárosi polgármesteri hivatalban. Vele beszélgetett a Helyi Hírek arról, milyen ügyek kerülnek hozzájuk és milyen segítséget tudnak nyújtani a peres helyzetbe keveredett lakosoknak. – Mi is ez a békéltető testület? – A testület feladata, hogy a lakosok és a szolgáltatók közötti vitás ügyekben, a bírósági eljárást megelőzően próbáljanak létrehozni olyan egyezséget, ami mindkét félnek elfogadható. – Milyen ügyek kerülnek Önök elé? – Nagyon sokféle ügyünk van, például parkolási ügyek, útdíj, pótdíj, nemzeti útdíj ügyek. Sok a probléma a közüzemi szolgáltatókkal, de az utazási szerződésekkel kapcsolatos eljárásokból is igen sok adódik. Ilyen például, hogy utazás előtt szerződést köt az ügyfél az utazást szervező céggel, de a szerződés végül hibásnak minősül, mert nem azt a minőségű szolgáltatást kapja. Az ügyek nagy része kereskedelmi jellegű, vagyis egy termékhez (pl. cipő, táska, mobiltelefon) kötődik. Az internetes megrendelésekkel is foglalkozunk, vagyis amikor a vevő interneten rendel egy terméket, de végül nem azt vagy nem olyan minőséget kap, amit megrendelt. Szintén számos bejelentés érkezik a nyugdíjasoknak szóló termékbemutatókkal illetve az üdülési jogokkal kapcsolatosan. – Tudják az emberek, hogy a békéltető testülethez is lehet fordulni? – Nem igazán. A forgalmazó ugyan köteles tájékozatni erről a vásárlót, de ez a gyakorlatban nem működik, többnyire csak a nagy szolgáltatók tartják be. – A békéltető testület valójában a bírósági per előtti eljárás? – Igen. Ez ráadásul ingyenes és gyors. Interneten, telefonos applikáción is be lehet adni a kérelmet. Minden megyében van békéltető testület, és persze Budapesten is. A testület szakemberekből áll, ügytől függően 1-3 fő vesz részt a békéltetésben. A testület célja, hogy egyezséghez vezessék a vitát. A menete, hogy az ügyfél beadja a kérelmet a testületnek, mely 60 napon belül kitűzi a meghallgatást és akkor megpróbálnak egyezséget létrehozni a két fél között. Amennyiben létrejön az egyezség, akkor a vállalkozónak teljesítenie kell azt, máskülönben bíróságra lehet vinni az ügyet. A budapesti telephellyel, székhellyel rendelkező cégeknek kötelező megjelenni a meghallgatáson. Az egyezségi hajlam erős, a cégek általában eljönnek a meghallgatásra és próbálnak egyezségre jutni. – Az ügyek többsége egyezséggel zárul? – Igen, az ügyek több mint 50 százaléka egyezséggel végződik. Ha nincs egyezség, akkor ajánlás születik a testület részéről, de ezt is 70 százalékban teljesíteni szokták. – Voltak érdekes ügyek mostanában? – Sok érdekes ügyünk van. Például egy szalámit gyártó céget egy vásárló azért akart beperelni, mert a szalámiban csont volt, ami kitörte a vásárló fogát. A cipőkkel is sok a minőségi gond, valamint hírközlési ügyekből is egyre több van. Az ügyfél nem biztos, hogy tudja ugyanis, hogy ha a hűségidő előtt felmondja (nem a szolgáltató hibájából) a szerződést, akkor minden kedvezményt vissza kell fizetnie, plusz még kötbérrel is sújtják. Fontos tudni, hogy ha egyezségre szeretnénk jutni és nem akarunk egy kétséges kimenetelű – és időtartamú – perre menni, akkor érdemes engedni. |